Tutela del consumatore e trasparenza commerciale

1. Identità del professionista

Idraulica Diciotto S.r.l. · Sede legale: Via Adige 16, 20045 Lainate (MI) · P.IVA e C.F. 10208680966 · REA MI-2514424 · Capitale sociale € 10.000 i.v. · Iscritta all'Albo Imprese Artigiane di Milano.

Telefono: +39 389 426 9567 · Email: idraulicadiciotto@gmail.com · PEC: idraulicadiciotto@legalmail.it

2. Trasparenza dei prezzi

• I prezzi indicati sul sito (per esempio 850-1.300 € per un mono split) sono prezzi indicativi IVA inclusa per installazioni standard con predisposizione corretta e includono macchina, manodopera, materiali di consumo standard, staffe, scarico condensa fino a 3 m, vuoto, carica refrigerante, collaudo e dichiarazione di conformità DM 37/2008.
• Il preventivo definitivo è fisso e scritto: viene emesso dopo sopralluogo gratuito e non subisce variazioni salvo modifiche richieste dal cliente e concordate per iscritto prima dell'esecuzione.
• Eventuali extra (carotaggi su muri portanti, opere murarie, scarico condensa > 3 m, linee frigorifere aggiuntive, pratiche condominiali) sono sempre indicati nel preventivo con voce e prezzo separati, mai aggiunti a sorpresa.
• Non chiediamo acconti prima del sopralluogo. L'acconto, se previsto, è sempre indicato nel preventivo scritto.

3. Diritto di recesso (14 giorni)

Ai sensi degli artt. 52-59 del Codice del Consumo, se il contratto è concluso a distanza (telefono, email, WhatsApp) o fuori dai locali commerciali (es. firmato a casa del cliente dopo il sopralluogo), il consumatore ha diritto di recedere entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penali.

Come esercitarlo: inviando una comunicazione scritta a idraulicadiciotto@gmail.com o PEC idraulicadiciotto@legalmail.it, oppure utilizzando il modulo tipo qui sotto.

Effetti: rimborso integrale di quanto eventualmente versato entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione, con lo stesso mezzo di pagamento usato dal cliente.

Eccezione (art. 59 lett. a): se il cliente richiede espressamente per iscritto l'inizio dei lavori prima della scadenza dei 14 giorni, il recesso esercitato dopo l'inizio dei lavori comporta il pagamento delle prestazioni già effettuate fino a quel momento, in proporzione a quanto eseguito.

4. Garanzia legale di conformità (24 mesi)

Ai sensi degli artt. 128-135 del Codice del Consumo (così come modificati dal D.Lgs. 170/2021), il consumatore ha diritto alla garanzia legale di conformità di 24 mesi sull'installazione e sui componenti forniti, a decorrere dalla consegna/messa in funzione dell'impianto.

In caso di difetto di conformità il cliente ha diritto, a sua scelta e senza spese, al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, oppure a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto nei casi previsti dalla legge.

La garanzia commerciale del produttore sui climatizzatori (in genere 24-60 mesi a seconda del marchio) si aggiunge alla garanzia legale e non la sostituisce.

5. Reclami e assistenza post-vendita

Per qualsiasi reclamo o richiesta di assistenza, il cliente può scrivere a idraulicadiciotto@gmail.com o PEC idraulicadiciotto@legalmail.it, oppure telefonare al +39 389 426 9567. Ci impegniamo a fornire un primo riscontro entro 5 giorni lavorativi e a risolvere la segnalazione nel minor tempo tecnicamente possibile.

6. Risoluzione alternativa delle controversie (ADR)

In caso di controversia non risolta in via diretta, il consumatore può ricorrere agli organismi ADR (Alternative Dispute Resolution) iscritti nell'elenco tenuto dal Ministero delle Imprese e del Made in Italy, tra cui le Camere di Commercio (servizio di conciliazione della Camera di Commercio di Milano Monza Brianza Lodi).

Email di riferimento del professionista: idraulicadiciotto@gmail.com.

7. Pratiche commerciali corrette

• Niente vendite aggressive: nessuna pressione psicologica, nessun "prezzo valido solo oggi", nessun finto sconto.
• Niente costi nascosti: il preventivo include tutto ciò che serve a far funzionare l'impianto a regola d'arte.
• Niente lavori non richiesti: ogni intervento aggiuntivo viene proposto, quotato e autorizzato per iscritto prima di essere eseguito.
• Pubblicità veritiera: le foto, i tempi e le certificazioni mostrate sul sito corrispondono a interventi e documenti reali dell'impresa.
• Recensioni autentiche: le recensioni eventualmente pubblicate provengono da clienti reali che hanno effettivamente usufruito del servizio (art. 7 D.Lgs. 26/2023).
• Niente subappalti occulti: l'installazione è eseguita da personale dell'impresa, certificato F-Gas e abilitato DM 37/2008. Eventuali collaborazioni esterne (es. opere murarie complesse) sono comunicate al cliente in anticipo.

8. Documentazione consegnata al termine dei lavori

• Dichiarazione di conformità DM 37/2008 firmata dal responsabile tecnico abilitato.
• Libretto di impianto e schede tecniche delle unità installate.
• Fattura con dettaglio voci, IVA agevolata (10% o 22% a seconda del caso) e indicazione del codice F-Gas dell'impresa.
• Pratica ENEA (quando l'intervento dà diritto a detrazioni fiscali) inviata entro 90 giorni dalla fine lavori.
• Certificati di garanzia del produttore.

9. Autorità di vigilanza

L'Autorità competente per le pratiche commerciali scorrette è l'AGCM, Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (agcm.it). Per il trattamento dei dati personali è competente il Garante per la protezione dei dati personali (garanteprivacy.it).